Franqueador, sua marca é bem aplicada nas mídias sociais?



Apesar dos temores de especialistas do comércio global, as franquias continuam crescendo em grande escala. Somente nos EUA, no ano de 2018, o setor representou 6% do PIB total, com mais de US $451 bilhões injetados na economia americana. 

Foram diversos os fatores que levaram a este fato. Dentre eles podemos mencionar as reformas fiscais, a desregulamentação do mercado e os hábitos dos consumidores, que vêm se refinando com a ajuda das novas tecnologias e do marketing digital.

Sobretudo nas mídias sociais, os consumidores têm voz ativa, espaço para registrar suas opiniões e uma quantidade gigantesca de informações sobre as marcas. E eles utilizam muito bem esse espaço! 

De acordo com pesquisa da NM Incite, as fontes preferida de informação sobre uma marca para o consumidor são as avaliações e comentários de outras pessoas. Gigantes, como o Facebook e a Google, desde cedo, entenderam bem esta tendência e tornaram seus espaços amigáveis para que os usuários registrem suas impressões.

Os holofotes nunca estiveram tão acesos sobre as marcas e as franquias, particularmente, estão sofrendo com isso. Portanto, seus departamentos de marketing precisam se movimentar em um sentido: manter a unidade da marca em todas as suas frentes de exposição. E, para que isso ocorra, é indispensável investir em mídias sociais.

O budget de marketing deve estar onde seu público está: nas mídias sociais

Investir nas mídias sociais é o equivalente a garantir seu sucesso de vendas. Sim, por criar um relacionamento com seu público a marca se consolida na mente do consumidor, que, por sua vez, tende a recorrer a ela no momento da compra.

Como criar tal relacionamento? Com postagens frequentes e investimento em peças de qualidade, atraentes à sua persona!

Assim, quando uma marca se firma no dia a dia das pessoas – e, de fato, respeita o seu consumidor – ela tem mais chances de conquistar a simpatia e confiança de quem tanto deseja. Por outro lado, para que a experiência do usuário seja adequada, ela deve ser única, tanto nas mídias sociais da franquia quanto dos franqueados.

Chegamos, então, ao ponto chave de nossa conversa: uma das maiores dores dos departamentos de marketing das franquias: quando um franqueado não faz uso adequado da marca – sobretudo na internet – toda a organização sente o impacto negativo disso. 

E então, franqueador, você deseja oferecer a melhor experiência para o seu público e evitar que a sua marca seja distorcida na internet? 

Antes de tudo entenda seus franqueados.

As principais dores dos franqueados

Os franqueados sofrem grande pressão. Em sua rotina, eles devem prezar pela melhor experiência de seus clientes com um atendimento de qualidade e dinâmico; liderar seus funcionários nas atividades diárias; gerir a saúde financeira de seus negócios; lidar com a concorrência local e, ainda, atender as expectativas do franqueador.

Podemos até mesmo afirmar que grande parte do sucesso de uma franquia está nas mãos de seus franqueados. Dessa forma, é essencial que eles se dediquem muitíssimo para que seus negócios funcionem bem – e prosperem!

De fato, trabalho é o que não falta para os franqueados. Mas, além de todas essas funções, eles precisam dar atenção à divulgação da marca, tanto no ambiente físico (quando é o caso) quanto na internet. 

Infelizmente é quase sempre impraticável para os departamentos de Marketing das franquias atender suas demandas de produção interna, quiçá de peças para as mídias sociais de todos os seus franqueados.

A solução para este problema, portanto, é empoderá-los e terceirizar a produção de peças em grande volume.

Entenda.

Empodere seus franqueados a atuar nas mídias sociais

Com algumas ações, os departamentos de Marketing das franquias podem dar um passo mais acertado rumo a uma comunicação visual mais unificada. Entenda.

1. Não tenha medo de estar online!

Muitas organizações evitam implementar o uso de redes sociais, pois temem não dar conta das grandes mudanças que isso causará na comunicação da marca. Temem, também, as possíveis repercussões negativas causadas por erros nesse ambiente tão exposto e crítico que é a internet.

No entanto, os negócios que se posicionam assim estão fadados a ficar aquém de seu potencial – tanto na comunicação quanto nas vendas!

Lembre-se: você e seus franqueados são humanos e certamente irão cometer erros. Na verdade, errar faz parte de qualquer trabalho, sobretudo em mídias sociais.  Por outro lado, isso não deve incapacita-lo. Aceite o risco e faça dos erros lições valiosas para o crescimento de sua comunicação digital.

É claro que você pode, e deve, tomar todas as medidas possíveis para preservar a marca, mas também é essencial saber lidar com os contratempos e transformar situações desagradáveis em cases de aprendizado. Este é um pensamento que tanto franqueador quanto franqueados devem ter em mente.

2. Crie um manual de marca didático e prático para os franqueados

Vamos voltar à realidade já explicitada: os franqueados são muito ocupados. Seu principal objetivo é manter seus negócios rodando. Por isso, facilite a vida deles.

É óbvio dizer, mas sua marca apenas será aplicada da forma correta se você apresentar para os seus franqueados as formas de aplicá-la corretamente. Nesse sentido, é estratégico que se crie um manual, simples, didático e acessível, da marca.

Vale lembrar, também, de que a maioria deles não tem conhecimentos em criação de peças, muito menos nos princípios que regem um bom design gráfico

Por isso, seja simples! Isso facilita o trabalho dos franqueados e o motiva a atuar, sem muito medo.

Com um manual de marca prático, eles estarão prontos a:

  • desenvolver peças de forma mais correta;
  • manter uma comunicação periódica na internet e 
  • diferenciar-se da concorrência local.

3. Incentive-o a usar as mídias sociais

Você sabia que mais de 80% da jornada do consumidor acontece online e que 88% dos consumidores confiam em críticas feitas por outros consumidores na internet tanto quanto confiam na opinião de conhecidos?

Durante esta jornada, as pessoas consomem e são impactadas por dezenas de peças antes de tomar sua decisão de compra e a avaliação de consumidores no Facebook – e outras mídias – contribuem para a tomada de decisão.

Os franqueados são os principais embaixadores da marca dentro da organização. Ou seja, eles, mais do que ninguém, devem estar ativos na internet!

Como franqueador, incentive-os a estarem neste ambiente. Eles, melhor que ninguém, conhecem bem seu target, cultura local e datas que impactam em suas vendas e podem se transformar em excelentes estratégias de divulgação.

Tendo em vista esse cenário, é imprescindível que os departamentos de marketing das franquias se movimentem em um sentido: manter a unidade da marca em todas as suas frentes de exposição.

4. Mantenha um canal de comunicação aberto para tirar dúvidas e ajudá-lo

Uma vez que não são, em sua maioria, de profissionais de marketing ou áreas afins, os franqueados certamente se sentirão inseguros e terão diversas dúvidas na hora de produzir seus materiais.

Você não precisa ter um serviço 24 horas para ajudá-los, mas se puder disponibilizar um portal ou e-mail pelo qual eles possam tirar dúvidas já é um grande passo. Outra forma de ajudá-los é por reunir materiais com as melhores e mais atuais práticas em mídias sociais e disponibilizar para eles.

Todas essas ações certamente pouparão o valioso tempo dos franqueados e os tornarão mais preparados e empoderados para criar suas ações online.

Terceirize e centralize a produção das peças 

Imagine um mundo ideal em que todas as peças de comunicação sejam produzidas pelos departamentos de Marketing das franquias e que a qualidade dessas produções e tempo de entrega dos serviços atendam 100% a organização.

É claro que na prática isso é impossível. De fato, até mesmo atender apenas a demanda interna do departamento já é um grande desafio.

Mas é possível, com um bom planejamento e com a estratégia correta, terceirizar e centralizar a produção de peças (posts, vídeos, fotos de capa etc). 

E para ajudá lo nesse sentido, a Fastdezine está a sua inteira disposição!

Uma vez que temos capacidade para absorver toda a demanda produtiva, os departamentos de Marketing das franquias ficam livres para focar na estratégia do negócio e auxiliar os franqueados na melhoria de suas produções.

De fato, manter a integridade da marca e garantir que ela seja bem aplicada nas mídias sociais depende de que os responsáveis pela estratégia de Marketing tenham bem em mente seus objetivos. Além disso é essencial que se transmita isto da forma correta, ou seja, por meio de um briefing completo.

Case Sorvete Salada

Conheça o case de uma das redes de franquias que atendemos. A Sorvete Salada criou a campanha “Temporada de Sorvetes Quentes”, e para que cada loja possa participar, a Fastdezine adaptou a arte nos banners nas dimensões disponíveis. Fizemos 10 peças em 2 dias e custou R$ 96 cada peça. Veja a variedade de medidas:

  • 5,26m x 2,58m; 
  • 1,53m x 2,36m;
  • 1,90m x 1,90m;
  • 1,80m x 1,20m;
  • 2,60m x 1,00m;
  • 2,70m x 2,45m;
  • 9,90m x 0,70m e
  • 2,90m x 1,40m



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